Politique de remboursement


Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Onava

Chez Onava, votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous proposons plusieurs options simples et flexibles pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Échanges gratuits et simplifiés

  • Vous pouvez échanger gratuitement tout article qui ne vous convient pas.

  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer l’échange.

  • Pays éligibles : France, Belgique, Luxembourg, Canada, Suisse*

*Pour la Suisse, certaines conditions peuvent s’appliquer — veuillez contacter notre service client.

2. Remboursement

  • Envoyez-nous un e-mail à onava.shop@gmail.com pour initier la procédure.

  • Le remboursement est effectué sous 30 jours après réception et inspection de l’article retourné.

  • Sauf mention contraire, les frais de retour sont à votre charge.

3. Option de conservation avec avoir partiel

(valable une seule fois)

  • Conservez l’article et recevez un avoir de 50 % de son prix.

  • L’avoir est immédiatement disponible une fois validé par notre équipe.

4. Remboursement en avoir

(frais de retour à notre charge)

  • Recevez un avoir équivalent au montant de votre achat.

  • Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Onava (après accord préalable du service client).

Articles cadeaux et codes promotionnels

  • Les articles offerts doivent être retournés pour obtenir un remboursement intégral de la commande.

  • Les cadeaux liés à un code promotionnel sont soumis à des conditions d’achat minimales.

  • Par défaut, la valeur de l’article offert non retourné pourra être déduite de votre remboursement.

  • En cas de doute, contactez notre service client avant de renvoyer votre colis.

Exceptions

  • Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de politique commerciale (par exemple, cartes cadeaux ou produits clairement utilisés).

Procédure de retour

  1. Confirmez votre retour par e-mail à onava.shop@gmail.com.

  2. Retournez la commande dans son état et emballage d’origine.

  3. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (échange, remboursement, avoir).

  4. Choisissez un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Traitement des retours

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

  • Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

Remarques importantes

  • Nous vous recommandons d’assurer votre colis lors du renvoi.

  • Onava ne peut pas être tenue responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur.

  • Les retours effectués au-delà de 15 jours ne seront pas acceptés (hors droit de rétractation légal).

Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 onava.shop@gmail.com